Le développement des techniques de personnalisation et le durcissement des marchés accentué par la crise économique, conduisent les entreprises à renforcer significativement leurs efforts de fidélisation.
Mais peut-on utiliser les mêmes outils pour inciter un consommateur à parrainer ses amis (BtoC) qu’un décideur en entreprise à vous recommander auprès de ses relations professionnelles (BtoB) Certainement pas. Le consommateur agit pour lui-même et se révèle par définition «destructeur » du produit acheté ; sa fidélité sera donc renforcée par des remises ou des avantages clients. En revanche, le professionnel, agissant pour le compte de l’entreprise et ayant pour objectif de créer de la valeur grâce à votre offre, sera sensible à des leviers bien différents, voire opposés à ceux du consommateur.
Guide pratique
- La satisfaction client.
- Le suivi et la valorisation de la collaboration.
- Conclusion
Chef de projet
« J’accompagne les entreprises du BtoB dans leur développement commercial »
